Povrati i povrat novca
Vaše pravo na povrat proizvoda unutar 14 dana, u skladu s EU zakonom o zaštiti potrošača.
Povrat u 14 dana
Vratite bilo koji proizvod unutar 14 dana od dostave, bez pitanja.
Potpuni povrat novca
Primite potpuni povrat novca unutar 14 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda.
EU zakon o zaštiti potrošača
Vaša prava zaštićena su hrvatskim i EU zakonom o zaštiti potrošača.
Pravo na odustanak
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i EU Direktivom 2011/83/EU, imate pravo odustati od kupnje u roku od 14 dana od primitka robe, bez navođenja razloga.
Rok za odustanak istječe 14 dana od dana kada vi, ili treća osoba koju ste odredili (osim prijevoznika), fizički zaprimite robu.
Za narudžbe koje sadrže više artikala koji se dostavljaju odvojeno, rok za odustanak počinje teći od dana kada zaprimite zadnji artikal.
Kako vratiti proizvod
Otvorite obrazac za povrat
Ako imate račun: prijavite se, otvorite Moje narudžbe, otvorite narudžbu i kliknite Zatraži povrat.
Ako ste naručili kao gost: iskoristite poveznicu Pokreni povrat u emailu s potvrdom narudžbe.
Ispunite zahtjev za povrat
Odaberite artikle i količine koje želite vratiti, odaberite razlog i unesite IBAN na koji želite primiti povrat novca. Nakon podnošenja, dobit ćete RMA broj za praćenje povrata.
Zapakirajte proizvod
Vratite proizvod u originalnoj ambalaži, nekorišten i u istom stanju u kakvom ste ga zaprimili. Priložite sav pribor i dokumentaciju koji su došli s proizvodom.
Pošaljite proizvod natrag
Pošaljite proizvod na adresu koju vam dostavimo u emailu s potvrdom. Povrat morate poslati unutar 14 dana od podnošenja zahtjeva za povrat.
Primite povrat novca
Vratit ćemo puni iznos kupovne cijene, uključujući izvorne troškove standardne dostave, bankovnim transferom na IBAN koji ste naveli. Povrat novca obrađujemo u roku od 14 dana od primitka vraćene robe.
Troškovi povratne dostave
Kupac snosi izravne troškove povratne dostave. Ovo se odnosi na sve povrate temeljem prava na odustanak. Preporučujemo korištenje usluge dostave s praćenjem pošiljke jer ne možemo biti odgovorni za povrate izgubljene u prijevozu.
Iznimka: ako je proizvod neispravan ili smo poslali pogrešan artikal, mi ćemo snositi troškove povratne dostave.
Detalji povrata novca
Vratit ćemo vam sva primljena plaćanja, uključujući troškove standardne dostave (ako je primjenjivo). Ako ste odabrali skuplju opciju dostave od standardne, vratit ćemo vam samo troškove standardne dostave.
Možemo zadržati povrat novca dok ne zaprimimo vraćenu robu ili dok ne dostavite dokaz da ste je poslali natrag, ovisno o tome što nastupi prije.
Povrat novca isplaćuje se bankovnim transferom na IBAN koji navedete u obrascu za povrat, neovisno o tome kako ste izvorno platili. Ne poništavamo izvorno naplaćivanje kartice — molimo dvaput provjerite IBAN koji unesete, jer ne možemo povratiti sredstva poslana na pogrešan račun.
Bankovni transferi obično stignu u roku od 1–3 radna dana od obrade, ovisno o vašoj banci.
Stanje proizvoda
Imate pravo pregledati proizvod na isti način kao što biste to učinili u fizičkoj trgovini. Međutim, odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja koje nadilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.
Proizvodi se moraju vratiti kompletni, sa svim dijelovima, priborom i originalnom ambalažom. Za proizvode koji su korišteni, oštećeni ili im nedostaju dijelovi, povrat novca može biti umanjen.
Neispravni proizvodi i jamstvo
Odvojeno od prava na odustanak, svi proizvodi imaju zakonsko jamstvo (materijalni nedostatak) od 2 godine od isporuke, sukladno hrvatskom zakonu i EU Direktivi o prodaji robe 2019/771.
Ako je proizvod neispravan, imate pravo na:
- Popravak ili zamjenu proizvoda
- Razmjerno sniženje cijene
- Potpuni povrat novca (ako popravak ili zamjena nisu mogući)
Za neispravne proizvode, sve troškove povratne dostave snosimo mi. Kontaktirajte nas s brojem narudžbe, opisom nedostatka i fotografijama ako je moguće. Odgovorit ćemo u roku od 15 dana.
Pratite svoj povrat
Svaki povrat dobiva jedinstveni RMA broj kojim možete pratiti njegov status.
Prijavite se u svoj račun ili koristite poveznicu za praćenje iz emaila s potvrdom povrata.
Povrat možete otkazati dok je još u statusu Zatraženo.
Iznimke od prava na odustanak
Sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne primjenjuje se na:
- Zapečaćenu robu koja je otvorena nakon dostave i nije pogodna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga
- Robu koja je nakon isporuke neodvojivo pomiješana s drugim artiklima
- Robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu
- Robu koja je podložna brzom propadanju ili isteku roka trajanja
Važno
- Rok od 14 dana za odustanak počinje teći dan nakon što zaprimite robu.
- Morate nas obavijestiti o odustanku prije isteka roka od 14 dana.
- Nakon što nas obavijestite, imate dodatnih 14 dana za slanje proizvoda natrag.
- Čuvajte dokaz o povratnoj pošiljci dok ne primite povrat novca.
Pravna osnova
-
Zakon o zaštiti potrošača
Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/22)
-
EU Direktiva o pravima potrošača
Directive 2011/83/EU
-
EU Direktiva o prodaji robe
Directive 2019/771
Rješavanje sporova
Ako niste zadovoljni načinom na koji smo obradili vaš povrat, možete podnijeti pritužbu Tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata Republike Hrvatske.
Trebate pomoć s povratom?
Javite nam se putem e-maila ili kontakt obrasca i provest ćemo vas kroz postupak povrata.
Kontaktirajte nas